Comunicare e scrivere in ogni situazione di Business - Indice del portale
Indice dei contenuti del portale
Prima sezione: documenti pronti per l’uso personalizzabili e stampabili
Strumenti per la comunicazione scritta
Circolari
- Comunicazione variazione indirizzo
- Comunicazione variazione numero di telefono / fax
- Temporanea chiusura
- Chiusura per ferie
- Chiusura per inventario
- …
Comunicazioni
- Comunicazione per variazione prezzi: aumento / diminuzione
- Adeguamento tariffe
- Nomine interne
- Nomina nuovo direttore
- Lettere delega incarichi
- …
Comunicazioni organizzative
Richieste
- Richiedere campioni
- Richiedere catalogo
- Richiedere materiale pubblicitario
- Richiedere un preventivo
- Richiedere offerte e condizioni di vendita
- Richiedere uno sconto sui prezzi di listino
- Rispetto di segreto commerciale
- …
Appuntamenti
- Richiesta appuntamento
- Scuse per essere mancato ad un appuntamento
- Rinvio appuntamento
- …
Ordini
- Lettera di accompagnamento a modulo d’ordine
- Conferma ricevimento beni ordinati
- Comunicare con le e-mail
- Come ottenere ciò che si vuole scrivendo una mail
- Come scrivere ringraziamenti, auguri
- Solleciti e lettere di lamentele
- Business Glossary: Dalla A alla Z tutti i termini commerciali
Strumenti per la comunicazione orale
- Checklist: Colloqui con i dipendenti, come condurli
- Colloqui con i superiori: gli errori da evitare
- Colloqui con clienti e fornitori
- Discorsi di benvenuto: apertura di una conferenza / riunione
- Presentazioni
- Discorsi in particolari cerimonie
- Discorsi da tenere in situazioni critiche o difficili
- Il protocollo degli eventi pubblici
- Comunicazione telefonica: come filtrare le informazioni
Seconda sezione: tutorial video e audio, esercizi
- Esempi uso corretto /scorretto delle parole
- Esempi uso corretto /scorretto della postura
- “Pillole di training” esercizi della durata di 5 minuti per ogni specifica situazione
- Come aprire una riunione
- Come moderare una discussione
- Come presentarsi
- Come gestire una trattativa al telefono
- Come negoziare in maniera efficace
- Come gestire un contenzioso
- Come usare senza rischi la comunicazione telematica
